Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Kann man telefonisch bestellen?

Nein, aktuell kannst du leider nur online auf unserer Webseite deine Bestellung aufgeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten übernehmen wir für dich. Du zahlst also keine Versandkosten!

Probleme bei der Bestellung?

Solltest du Fragen haben oder auf Probleme stoßen, kannst du dich jederzeit per E-Mail an uns wenden: support@sixtyones.com. Wir stehen dir gerne zur Verfügung und helfen dir so schnell wie möglich weiter!

Zahlung

Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald das bestellte Produkt versendet wurde und Nala und Luna den Versand per E-Mail (Versandbestätigung) bestätigt haben.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Du kannst bei uns aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Alle verfügbaren Optionen werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. So kannst du ganz bequem die für dich passende Zahlungsmethode auswählen.

  • Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay & Google Pay
  • Klarna (Rechnungskauf und Ratenzahlung)
  • ShopPay

Lieferung

Wohin liefert sixtyones?

Die meisten unserer Artikel liefern wir ausschließlich nach Deutschland.

Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?

Ja, sobald dein bestellter Artikel versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail (oder SMS).

Kann man den Lieferung verfolgen?

Ja, in deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer sowie einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du jederzeit den Status deiner Lieferung überprüfen.

Wie lange dauert der Versand bei sixtyones?

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 5 und 8 Werktagen, abhängig von deinem Standort und der Verfügbarkeit des Produkts.

Hinweis: In seltenen Fällen kann es aufgrund von Lieferkettenproblemen oder erhöhter Nachfrage zu Verzögerungen kommen. Wir setzen alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen.

Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?

Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise separat geliefert. Solltest du bereits einen Teil deiner Bestellung erhalten haben, kannst du sicher sein, dass die restlichen Artikel in den nächsten Tagen bei dir eintreffen.

Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@sixtyones.com und teile uns mit, welcher Artikel dir fehlt. Vergiss nicht, in deiner E-Mail deinen vollständigen Namen sowie deine Bestellnummer anzugeben. Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.

Rückgabe

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wichtig: Die Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs werden abhängig vom jeweiligen Produkt entweder vom Kunden oder von uns übernommen.

Jede Rücksendung muss im Voraus über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@sixtyones.com angekündigt werden.

Um deine Retoure anzumelden, stelle bitte einen Antrag im Abschnitt „Rückgabe & Umtausch“. Für die Anmeldung benötigst du deine Bestellnummer, die du in deiner Bestellbestätigung findest. Wir prüfen diese und informieren dich per E-Mail über die korrekte Rücksendeadresse sowie das weitere Vorgehen.

Rückgaberecht

Du kannst die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zurücksenden. Voraussetzung für eine Rücknahme ist, dass die Originalverpackung unbeschädigt ist und die Ware unbenutzt bleibt.

Die Portokosten für die Rücksendung müssen vom Kunden übernommen werden. Bei einer Fehllieferung unsererseits übernehmen wir die Portokosten.

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice unter support@sixtyones.com wenden. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, was tun?

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an support@sixtyones.com und teile uns mit, um welchen Artikel es sich handelt. Halte bitte auch deine Bestellnummer bereit, die du in deiner Bestellbestätigung findest.

Schäden an der gelieferten Ware müssen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Lieferung, gemeldet werden. Selbstverständlich kümmern wir uns um einen Umtausch oder eine Erstattung für dich.